10 nieuwe feiten over sociale media

Nieuwe onderzoeken naar het gebruik van social media leveren altijd verrassende inzichten op. Zo ook het onderzoek van InSites Consulting. Voor de afwisseling lees je hieronder geen uitgebreide analyse van de cijfers, maar tien opvallende feiten. Het hele onderzoek lees je hier.

Klanten binden met Facebook

Facebook gebruiken als marketingtool. Steeds meer ondernemers ontdekken de voordelen van een zakelijke pagina op Facebook. Grote merken zijn inmiddels prominent aanwezig op het hardst groeiende sociale netwerk van Nederland. Facebook is bijna niet meer weg te denken in Nederland. Het aantal gebruikers neemt nog steeds toe, maar opvallend is ook de enorme stijging van het aantal zakelijk Facebook-pagina’s. Wie wat beter kijkt naar het marketingprincipe achter Facebook begrijpt direct waarom steeds meer ondernemers ook actief worden op Facebook. De kracht van een succesvolle merken- of productcampagne op Facebook zit ‘m in de Like-knop. Deze knop, die in het Nederlands de toepasselijke naam ‘Vind ik leuk’ heeft gekregen, staat symbool voor het sociale van social media.

Like!
Facebook is in beginsel een vriendenwebsite, die door de gebruikers wordt gebruikt om foto’s uit te wisselen en op de hoogte te blijven van elkaars activiteiten. Leden van Facebook hebben over en weer dezelfde rechten, in tegenstelling tot Twitter waarbij ‘terugvolgen’ niet noodzakelijk is. Bij zakelijke pagina’s werkt dat anders: Het is niet mogelijk om ‘vrienden’ te worden met een zakelijke pagina. Daarvoor is de like-button. Gebruikers die een bepaalde zakelijk pagina ‘liken’ zorgen er zo voor dat de updates van dat bedrijf of dat merk ook op de pagina van die betreffende gebruiker verschijnen. Momenteel heeft de gemiddelde Facebook-gebruiker in Nederland ongeveer 150 vrienden en is ongeveer drie kwartier per dag actief op sociale mediawebsites. Al die vrienden maken dus via die ene Facebook-gebruiker kennis met dat ene merk of die bedrijfsnaam. Het spreekt dus tot de verbeelding dat meer ‘likes’ voor nog meer buzz op Facebook zorgen.

Veel is gratis
Een zakelijke Facebook-pagina heeft veel overeenkomsten met een website. Zo is een pagina interactief, zijn er foto’s of filmpjes te vinden en zijn er allerlei menu-opties voor handen. Met een geraffineerd ontwerp wordt met behulp van zo’n pagina een podium geboden op een populair platform. Een groot verschil met een website is dat die wereldwijd te bezoeken is. Laat lijkt wellicht een groot voordeel, maar feitelijk behoort slechts een zeer klein deel van de wereldbevolking tot de potentiële doelgroep van die website. Toch zijn de kosten voor de hosting en het onderhoud navenant. Bij Facebook werkt dat anders. Het aanmaken van een zakelijke pagina op Facebook is gratis, net als het hosten ervan. Ook het inkijken van de statistieken om een indruk te krijgen van de bezoekersaantallen is gratis bij een zakelijke Facebook-pagina. De enige kosten zijn het ontwerpen van de Facebook-pagina.

Marketing
Een ander groot voordeel is de marketingmethode. Omdat Facebook-gebruikers allemaal een profiel hebben aangemaakt, waarin ze allerlei informatie over zichzelf hebben opgegeven, is het vrij eenvoudig om de behoefte van de Facebook-gebruikers te achterhalen. Voorbeeld: wanneer iemand in zijn profiel zijn muziekvoorkeur kenbaar maakt, zal het diegene het vermoedelijk niet storen als er op zijn profielpagina advertenties over jazzfestivals of cd-releases verschijnen. Deze vorm van marketing wordt ook wel hypertargeting of doelgroemarketing genoemd: het afstemmen van het marketingplan op de wens van de doelgroep. Op die manier is het mogelijk om het reclamebudget maximaal te gebruiken voor een warme doelgroep.

Door effectief gebruik te maken van het vriendennetwerk is het voor ondernemers mogelijk om op een heel subtiele manier de producten en diensten onder de aandacht te brengen van een selecte groep. Privé en zakelijk komen namelijk op een heel subtiele manier bij elkaar. Zakelijk pagina’s worden namelijk alleen getoond aan Facebook-gebruikers die in hun profiel op een of andere manier hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in de diensten die worden aangeboden op die pagina.

Veel ondernemers vragen zich af wat de inzet van sociale media doet voor hun direct omzet. Die vraag is moeilijk te beantwoorden, maar eigenlijk ook niet relevant. Sociale media vormen geen keihard verkoopkanaal. Met sociale media is het mogelijk om potentiële klanten op een subtiele manier aan je te binden. Doel van een campagne op social media is het overbrengen van een gevoel, waardoor het netwerk bekend wordt met de aangeboden producten of diensten. Zodra een koopmoment zich aandient, is de klant al bekend met ondernemer op Facebook. Die voorsprong maakt het verschil.

Niets te koop
Er zijn talloze voorbeelden te vinden van succesvolle zakelijke Facebook-pagina’s. Eentje daarvan is de pagina van KLM, te vinden via facebook.com/klm. De pagina ademt een en al KLM uit. De communicatie die ervan uitgaat, ‘raakt’ het product KLM. Het relatiemagzine iFly is er te vinden en onder het kopje Bright Ideas is er ruimte voor een van de 260.000 fans om suggesties te doen hoe KLM zijn diensten nog beter kan maken. Toch is er op de pagina geen ticket te koop. Dat is marketing met social media.

Voetbal
In aprl 2011 strarte de Argentijnse profvoetballer Lionel Messie zijn eigen fanpage. De wereldberoemde aanvaller bleek niet alleen in real life populair. In de eerste uren nadat de Argentijn zijn eerste schreden op Facebook zette, kwamen er elke minuut honderden ‘likes’ bij. De pagina is te vinden op facebook.com/LeoMessi.
Om bij het voetbal te blijven. Een bedrijf als Adidas is heel sterk aanwezig op Facebook, maar gaat verder. Het bedrijf adverteert bij grote wedstrijden in stadions op de reclameborden langs het veld allang niet meer met de url naar de corporate website. Op de borden staat facebook.com/adidas. Dit is feitelijk een voorbeeld van een online community in een offline community. Iedereen in het stadion kent het merk Adidas en heeft meer dan gemiddelde affiniteit met voetbal. Adidas zit zo bovenop het vuur.

Facebook wijzigt privacy-instellingen

Zolang als Facebook bestaat, mopperen gebruikers over de privacy-instellingen van de netwerksite. In den beginne was het aan de gebruiker om zich door een enorme waslijst van instellingen heen te worstelen, waarin tientallen vinkjes aan- of uitgezet moesten worden. Later bracht Facebook die enorme waslijst terug naar acht punten, waarin gebruikers konden aangegeven wat en vooral met wie ze wilden delen via Facebook. Nu staat Facebook aan de vooravond van het doorvoeren van opnieuw een aantal nieuwe opties om de privacy van gebruikers te waarborgen. De wijzigingen op een rijtje.

Vijf redenen waarom Tom Sanders niks van LinkedIn snapt

Vorige week schreef Tom Sanders op de website van Webwereld een blogpost over de aanstaande teloorgang van LinkedIn. Sanders, techneut met een journalistieke carrière, geeft in vijf punten aan wat er allemaal niet deugt aan de succesvolle netwerksite. Met de kop van zijn betoog, 5 redenen waarom LinkedIn ten onder gaat, slaat hij de plank direct mis. Sanders moppert vooral en breeduit over enkele technische mankementen van de website én over het verdienmodel dat LinkedIn hanteert. Wat Sanders vergeet is dat het overgrote deel van de LinkedIn-gebruikers met succes zijn netwerk beheert en daar kennis deelt over relevante ondernemerskwesties.

LinkedIn: de commercial

‘LinkedInners let op, je zit zo in een reclamespot’, kopt Dagblad De Pers vandaag. De journalist stelt aan de orde dat LinkedIn een nieuwe feature zonder te overleggen aan al haar gebruikers heeft opgelegd. Zolang zij die zelf niet handmatig uitschakelen, houdt LinkedIn zich het recht voor de gegevens van iedereen met een profiel te gebruiken voor commerciële doeleinden.

Eén maand later: Google Plus

Een maand geleden was heel Nederland in de ban van een nieuw sociaal netwerk. Boze tongen fluisterden dat het einde van Facebook nabij was en Twitter zou heel wat slapeloze nachten tegemoet treden, zodra Google Plus het daglicht zou zien. En toegegeven: Google Plus heeft heel wat in zijn mars om de grootheden uit social-medialand lastig te maken.

Niet-gebruiker bepaalt de standaard voor social media

Al een tijdje zit ik te broeien op een blogpost over Google+. Over de nieuwe mogelijkheden, over de veranderingen, over de beperkingen, over Google, Facebook, Zuckerberg, Larry Page en de rest van de wereldleiders. Al een tijdje probeer ik een mening te vormen over het nieuwe sociale netwerk van het bedrijf dat de naam had niet sociaal te zijn. Al even ben ik bezig mijn gedachten te rangschikken over deze nieuwkomer in de wereld van de sociale media. En dat was niet zo moeilijk. Er werd volop geschreven over Google+ (of GooglePlus of – zelfs dat heb ik gezien – GooglePlus+) en de gepeperde meningen waren niet van de lucht. Ook mijn eigen artikelen over de eerder stuiptrekkingen van Google in de piste van het social-mediacircus heb ik er eens op nagelezen. Want eerder was namelijk de wereld in rep en roep toenGoogle Wave en later Google Buzz het daglicht zagen.

Niet jokken!

Deze column verscheen eerder in het Rabobank ledenmagazine Dichterbij

Onlangs werd ik benaderd om voor een groep marketing- en communicatiestudenten een praatje te houden over social media. Toen ik de jonge studente, die me daarvoor uitnodigde opzocht op LinkedIn bleek zij geen zakelijk profiel te hebben op deze onmisbare netwerksite. Op Hyves en Facebook was zij wel te vinden. Een bonte verzameling foto’s bewees dat de jongedame zich tijdens het voorbije WK Voetbal uitermate goed had vermaakt met veel bier en herengezelschap.

Gratis rosé streeft zijn doel voorbij

Enkele weken geleden haalde hotel-restaurant Manna uit Nijmegen de pers met een opvallende actie. Het bedrijf loofde een doos rosé uit aan studenten die op persoonlijke titel twee verschillende positieve recensies over het bedrijf wilden schrijven op een van de recensiesites van Nederland.

Social mediacode? Gezond verstand, bedoel je!

Tijdens het succesvolle event Get Social, dat onlangs in Seats2Meet Maarssen werd gehouden ter gelegenheid van het verschijnen van het gelijknamige boek van Jeanet Bathoorn, vond ook een debat plaats over de zin en de onzin over de socialmediacode. Onder leiding van Fatima de Vos spraken onder meer Jeroen Mirck en Jarno Duursma over hun ervaringen met het toestaan of juist verbieden van sociale media tijdens werktijd.